مبانی نظری و پیشینهمزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانكی ایران

مبانی نظری و پیشینه مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانكی ایران

دسته: مدیریت
بازدید: 14بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 190 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 62

مبانی نظری و پیشینهمزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانكی ایران

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه بامنابع

2-1-مقدمه 8

بخش اول: مبانینظری صنعت بانکداری. 8

2-2-تاریخچه پول و بانكداری دردنیا 8

2-3-تاریخچه بانكداری در ایران. 9

2-4- مدیریتارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانكها 11

2-5-جایگاه مدیریتارتباط با مشتری در نظام بانكی ایران. 12

2-6-فرضیه های اساسی مدیریتارتباط با مشتری در بانك.. 13

2-7-مزایای مهم به كارگیری مدیریتارتباط با مشتری در بانك.. 14

2-8-نقاط ضعف و قوت مدیریتارتباط با مشتری در بانكهای ایرانی. 14

بخش دوم: مبانی نظری مزیت رقابتی. 15

2-9- استراتژی بازاریابی. 15

2-10- الگوهای عقلایی تدوین استراتژی بازاریابی. 16

2-10-1- الگوهای طبیعی تدوین استراتژی بازاریابی. 17

2-10-2-الگوهای همه جانبه تدوین استراتژی بازاریابی: کاربرد نظریه نقاط مرجع استراتژیک.. 17

2-11- گونه شناسی استراتژی‌های سطح کسب وکار بر اساس نقاط مرجع استراتژیک.. 19

2-12- مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی. 21

2-13- مدل نیروی‌های پنجگانه رقابتی. 24

2-14- یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی. 26

2-15- مزیت رقابتی. 31

2-16- عوامل موثر بر مزیت رقابتی. 33

2-16-1- قابلیت های محیطی. 33

2-16-2- زیر ساختارهای ملی. 34

2-16-3- استراتژی توسعه کشور 34

2-16-4- شرایط تقاضای ملی. 34

2-16-5- صنایع مرتبط وتأمین کننده 35

2-16-6- قابلیت های سازمانی. 35

2-17- نگرش های مرتبط با مزیت رقابتی. 36

2-17-1- نگرش بر مبنای منابع. 36

2-17-2- نگرش رقابت بر مبنای شایستگی. 37

2-17-3- نگرش قابلیت های پویا 38

2-17-4- گرش قابلیت های شبکه ای وارتباطی. 38

2-18- هوشمندی رقابتی. 40

2-19- انواع مزیت رقابتی. 42

2-19-1- مزیتموقعیتی در مقابل جنبشی (پویا) 42

2-19-2- مزیتمتجانس در مقابل نامتجانس... 43

2-19-3- مزیتمشهود در مقابل نامشهود 44

2-19-4- مزیتساده در مقابل مرکب.. 45

2-19-5- مزیت موقتی در مقابل پایدار: مزیت رقابتی. 46

2-19-6- قلمرو علّی مزیت رقابتی. 48

بخش سوم- پیشینهتحقیقات انجام شده 50

2-20- پیشینهتحقیقات انجام شده داخلی. 50

2-21- پیشینهتحقیقات انجام شده خارجی. 51

بخشی از منابع فارسی

1. آذر، عادل و مومنی، منصور،(1387)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، جلد دوم، تهران، انتشارات سمت.

2. اسكافی، امیررضا .( 1384 ). سازمان مبتنی بر نقاط مرجع استراتژیك (بررسی اثر هماهنگی راهبردی عناصر سازمانی بر عملكرد سازمان)؛ پایان نامه كارشناسی ارشد؛ تهران: دانشكده حسابداری و مدیریتدانشگاه علامه طباطبایی

3. اعرابی ، سید محمد و رضوانی ، حمیدرضا ، ( 1385 ) ، رابطه هماهنگی استراتژیک سطح کسب و کارواستراتژی بازاریابی با عملکرد سازمانی پژوهش درباره شرکتهای دارویی ایران ، فصلنامه علوم مدیریتایران ، سال دوم ، شماره 5.

4. اکبری، محمدعلی. ( 1383 ). تحلیل كاربردی دربازار سرمایه ایرا ، ن تهران: نشرچالش.

5. امیركبیری، علیرضا ، (1381)، مدیریتاستراتژی ، ك چاپ دوم، تهران: نشر نگاه دانش.

6. آیتی نیا، احمد. (1389). بررسی عوامل كلیدی موفقیت بانك پارسیان درمحیط صنعت بر مبنای تحلیل رویكردهای استراتژیك و ارائه الگوی بهینه. پایان نامه دوره کارشناسی ارشد رشته مدیریتاجرایی. دانشگاه علم و فرهنگ.

7. ایمان خان، نیلوفر؛ مختاران، ماهرخ؛ نوری نسب، محبوبه .(1388). بررسی استراتژی های رقابتیشركت های صادرکننده برتر ایرانی در سال 1386 . پژوهشگر (مدیریت); 5(16):69-79.

8. بازرگان، عباس؛ سرمد، زهره ؛ حجازی، الهه، (1388)، روش های تحقیق درعلوم رفتاری -انتشارات آگاه.

9. بامبرگر، پیتر ومشمولم، لن.، (1381)، استراتژی منابع انسانی (تدوین ، اجراء، آثار) ؛ ترجمه علی پارسائیان وسیدمحمد اعرابی؛ تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی.

10. بلوریان تهرانی محمد،(1376)، بازاریابی و مدیریتبازار، چاپ اول، نشر موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی.

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانكی ایران